华发国际商务大酒店语音融合项目--2015-03-12
随着竞争的日益激烈，酒店将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。其管理信息化需求呈现多样化的状态，酒店服务建设也逐步从“信息化管理”向“数字化服务”转型，酒店行业已经全面迈进了“数字化时代”，运用高科技手段提升酒店服务质量，体现酒店服务文化已经成为了现代酒店的重要标志。
实现通信系统和酒店管理信息系统的有效结合，推进更人性化的服务体验，实现差异化功能应用，助力酒店信息化建设，为客户提供提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等，是酒店行业成功的关键。
珠海华发国际商务大酒店是华发集团下属一家四星级标准大酒店，需要对酒店电话系统实现集中管理，对每个客房的旅客进行实时服务，并可以提供客户单独的IVR语音，前台话务员，电话会议，语音邮件，录音、集中叫醒等高级功能，方便客户跟公司员工及客户联络。提高服务效率和服务质量，使该酒店在市场中变得更加有竞争力，实现华发集团积极实现追求卓越发展、专业创新，实现转型升级、跨越转型的愿景。
酒店主要业绩指标：
☆ 增强宾客感受
☆ 提高经营效率
☆ 品牌意识增强、酒店管理集团壮大
☆ 通过IT技术提升酒店智能化和个性化服务水平
☆ 以人为本的管理模式：宾客第一、员工第一
二、需求分析
☆ 建立一体化酒店通信系统，兼顾行政办公、客房接入
☆ 提供标准PMS 接口，融合酒店客房服务管理
☆ 为总机和前台提供高级话机及基于IP的纯软话务台应用
☆ 为酒店移动办公人员以及高级宾客提供移动语音解决方案
☆ 融合通信功能：录音、语音信箱、电话会议、酒店管理系统接口等
☆ 话单统计，实现统一计费和维护
☆ 酒店客服中心，提供宾客服务、订房热线等应用
三、网络拓扑图
四、方案说明
部署一台GT5200系列综合业务交换平台，完成各种呼叫控制、处理和相应业务处理信息的传送； GT5200上行通过E1接入珠海联通，并保留部分电话直线通过模拟环路中继接入，外线拨打运营商分配的号码时，会转到前台总机；下行通过GT5200自带的模拟用户板或IAD接入客房模拟电话用户，IP话机、视频话机、软电话直接通过酒店内部数据网接入系统，同时可分配无线WIFI手机给服务人员和工作人员，手机通过无线AP注册到GT5200上，实现和办公固话、话务台的无缝互通和调度。根据“酒店客房数量+办公电话+无线手机”量选择系统容量和IAD数量；
部署高性能服务器安装语言信息、录音、网关等应用服务器单元，向客户提供增值服务；
部署高性能服务器安装计费单元，实现酒店内部计费用作与客户结算，以及与运营商的中继；
部署一台PC机，安装酒店管理系统（酒店管理系统由酒店自行采购，可推荐）及话务台软件（或使用话务台），实现酒店的管理及总机来话处理，九博科技提供PSMI接口实现GT5200和PSMI对接。
星级酒店综合语音解决方案基于IP PBX设备，融合了语音、数据和多媒体网络，为酒店提供一站式服务，集成酒店总机、话务台、多媒体终端、语音信箱、电话会议、统一消息、自动叫醒、MINI吧、房态、PMSI酒店管理系统接口等应用，助力酒店提升信息化水平、提升酒店服务形象与品牌。
五、功能特色
提供吸引眼球的忠诚计划
☆ 客房DID电话号码
☆ VIP通话优先级服务权限设置
☆ VIP 客户专用号码（号码携带）
☆ VIP叫醒、防骚扰、秘书电话功能
☆ 提供多媒体会议、语音信箱等增值服务
提供融合型的通信解决方案
☆ 与PMS无缝集成，一体化的运营管理
☆ 提供多样的、移动的人员办公通信系统
☆ 分布的连锁酒店通信系统集团化组网
☆ 智能的话费策略，降低IT开销
☆ 集中的、简明的系统网管，减少IT复杂性
☆ 电信级设备，多级可靠设计，主控及电源冗余备份
提供高科技服务促进创收方案
Mini电话酒吧
配合IP电话大显示屏或移动终端推送信息，提供消费路径，引导消费
快速灵活的电话、电脑终端添加、移动和修改，方便快捷的完成会议、展会布置
提供增值业务和通信系统定制服务
酒店应用业务功能
☆ 千里马酒店管理系统
☆ 昊科酒店管理系统
☆ 捷信达酒店管理软件
☆ 中软软件酒店管理系统
☆ 西软酒店管理系统
成功案例：
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地区 |
酒店名称 |
星级 |
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广西 |
百色国际大酒店 |
五星级☆☆☆☆☆ |
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广西 |
五星级☆☆☆☆☆ |
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广西 |
北海喜相逢大酒店 |
四星级☆☆☆☆ |
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广西 |
北海靖西靖安国际大酒店 |
四星级☆☆☆☆ |
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广西 |
北海华侨宾馆 |
三星级☆☆☆ |
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广西 |
北海本源酒店 |
三星级☆☆☆ |
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湖北 |
黄冈纽宾凯国际大酒店 |
五星级☆☆☆☆☆ |
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湖北 |
武汉汉口纽宾凯国际大酒店 |
五星级☆☆☆☆☆ |
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湖北 |
孝感艳阳天大酒店 |
三星级☆☆☆ |
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湖北 |
武汉海怡天禄酒店 |
四星级☆☆☆☆ |
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广东 |
肇庆阳光假日酒店 |
三星级☆☆☆ |
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广东 |
肇庆山水时尚酒店（西江路店） |
三星级☆☆☆ |
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广东 |
佛山顺德域琴酒店 |
四星级☆☆☆☆ |
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广东 |
汕头格林豪泰（海滨路抽纱店） |
城市快捷酒店 |
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广东 |
茂名如家酒店（红色电话系统） |
城市快捷酒店 |